MALILI, SOLUSINEWS.ID – Bupati Luwu Timur H Irwan Bachri Syam melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Luwu Timur, Rabu (9/7/2025).
Sidak ini dilakukan menyusul adanya keluhan dan laporan terkait pelayanan administrasi kependudukan yang lambat, bahkan ada warga yang harus menunggu seharian tanpa kejelasan penyelesaian.
Didampingi Kepala Dinas Dukcapil, Oksen Bija, Bupati Irwan meninjau satu per satu ruangan layanan, memeriksa kehadiran pegawai, serta berdialog langsung dengan warga yang sedang mengantre.
Hasil sidak suasana pelayanan dan antrean warga menjadi perhatian serius sang Bupati. Ia menyayangkan banyaknya meja pelayanan yang kosong tanpa petugas sementara masyarakat harus menunggu berjam-jam.
“Ini terlihat mubazir. Kalau memang butuh petugas tambahan, segera usulkan. Jangan biarkan masyarakat menumpuk seperti ini,” tegas Irwan.
Selain itu Bupati Irwan menyoroti fasilitas pendukung pelayanan seperti penambahan mesin pencetak KTP elektronik.
Saat ini Dukcapil Luwu Timur hanya mengandalkan satu unit mesin pencetak yang tidak sebanding dengan tingginya permintaan.
“Kita ini ingin pelayanan cepat dan efisien. Kalau memang mesin pencetaknya kurang, kenapa tidak segera diusulkan? Jangan tunggu sampai menumpuk dulu baru bergerak,” ujarnya.
Irwan juga menilai kondisi ruangan pelayanan yang panas dan tidak nyaman. Olehnya, ia meminta Kepala Dinas Dukcapil rutin menggelar rapat bersama seluruh staf untuk mendengar langsung keluhan dan usulan demi peningkatan pelayanan.
“Pelayanan publik harus menjadi yang utama. Benahi semuanya. Kita sama-sama berpikir bagaimana memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat. Jangan biarkan keluhan ini berulang,” terang Irwan.(*)
